Política de Cambios y Devoluciones

1. Nuestra Política General

ZÖA privilegia los cambios de producto como primera alternativa ante cualquier inconveniente. Las devoluciones en dinero aplican en casos específicos establecidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano).

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• El producto debe estar en su estado original: sin usar, sin daños y con empaque original
• Debes informarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega
• El costo del envío de regreso es responsabilidad del comprador, salvo que el producto llegue defectuoso

Una vez recibamos y verifiquemos el producto, realizaremos el cambio por otro artículo de igual o mayor valor (ajustando diferencia de precio). Si prefieres devolución en dinero en este caso, la procesaremos dentro de los 30 días calendario siguientes.

3. Cambios por Producto Defectuoso o Incorrecto

Si tu pedido llega con alguno de los siguientes problemas, asumimos el costo del cambio al 100%, incluyendo el envío:

• Producto con defecto de fabricación
• Producto diferente al que ordenaste
• Producto incompleto o dañado durante el envío

¿Cómo reportarlo?

• Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido
• Envíanos fotos del producto y del empaque al WhatsApp Business o a hola@byzoa.co
• Te responderemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes

Resolución: te enviamos la pieza correcta o una de características similares si la original no tiene stock disponible. Si no podemos reemplazarla, realizamos la devolución en dinero.

4. Cambios por Preferencia Personal

Entendemos que a veces una pieza no es exactamente como la imaginabas. Si quieres cambiar tu pedido por preferencia personal (talla, estilo u otra razón no relacionada con defectos):

• El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto
• El producto debe estar sin usar, sin daños y en su empaque original
• El costo del envío de regreso y del nuevo envío es responsabilidad del comprador
• El cambio puede hacerse por cualquier producto disponible en nuestro catálogo, ajustando diferencia de precio si aplica

5. Productos Excluidos de Cambio o Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Aretes de perforación que hayan tenido contacto directo con la piel
• Productos con evidencia de uso, alteración o daño causado por el comprador
• Piezas personalizadas o fabricadas bajo pedido especial
• Productos cuyo empaque original haya sido destruido

6. Garantía de Calidad ZÖA

Todas las piezas de ZÖA en plata 925 cuentan con garantía de 30 días calendario contra defectos de fabricación. Las piezas con baño en oro tienen una vida útil que depende del cuidado que les des. Te incluimos en cada pedido una guía de cuidado para prolongar la vida de tu joya.

La garantía no cubre: desgaste normal por uso, daños por exposición a químicos, agua o golpes, ni desgaste del baño en oro por fricción.

7. Tiempos de Proceso

Una vez aprobado tu cambio o devolución:

• Cambio de producto: coordinamos el nuevo envío dentro de 3 a 5 días hábiles
• Devolución en dinero (cuando aplica): dentro de 30 días calendario

Los tiempos de envío pueden variar según la transportadora y la ubicación de entrega en Colombia.

8. Cómo Contactarnos

Para cualquier solicitud de cambio o devolución:

ZÖA se compromete a responder todas las solicitudes dentro de las 24 horas hábiles siguientes.